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售后服务

更新:2014-09-25 14:51

售后服务:

 

(一)售前服务
当我们与客户确定合作关系之时,会从如下几个方面对客户的需求进行深入的
了解:
1、是否需要上门收送货物;  
2、运输时间要求如何;  
3、是否需要仓储及再加工的服务;  
4、在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方;  
5、希望我们的服务能达到什么要求;  
6、在服务过程中要对客户的客户注意什么;  
7、客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。  
无论客户大小,我们都要针对客户提出的各种要求,作为一个项目来组织人员
、采取措施,以解决上述问题满足客户的需求,通过我们的努力和服务质量的
改善来达到客户对我们的期望。

 

 
(二)售中服务 

1、货物再馐以及贴标识;
2、根据客户的要求实施仓储再加工,如组(分)装、贴牌、分拨、配送等;
3、货物在途查询、跟踪信息的及时反馈;  
4、对上下游客户提供满意的咨询服务。 
客户一旦将货物交到我们手上,我们不仅要担负起责任,就要设身处地的为客
户着想,急客户之所急,想客户之所想,随时满足客户对其货物财产的知情权
,让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况,接受客户的指令对其委
托货物进行再包装或再加工等物流活动。
 
(三)售后服务 

1、我们为客户提供月度统计分析表,报给客户供参考。内容包括:本月发货
量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差很有成效 。
2、我们为客户提供季度、制度报表,内容包括:各地发货量走势、谈旺委时
间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;
3、结合客户的物流工作目标,确定该基础上的发展目标。
 我公司在为客户的服务过程中、会都要不断的总结、提高物流服务水平,最
大限度的整合物流资源,降低物流运作成本,为客户节省物流费用,在合作中达到双赢,形成真正的战略合作伙伴关系

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